Je logt in bij Google Ads en ziet dat je advertenties niet meer draaien. Je Ad Grants-account is opgeschort. Dat is vervelend, want elke dag zonder advertenties kost je bezoekers, aanmeldingen en donaties. Gelukkig is het in de meeste gevallen op te lossen.
In dit artikel lees je waarom accounts worden opgeschort, hoe je de oorzaak vindt en hoe je je account terugkrijgt.
Waarom Google je account opschort
Google Ad Grants is gratis, maar er gelden strenge regels. Een account dat een regel overtreedt, wordt automatisch opgeschort, zonder waarschuwing vooraf. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
| Oorzaak | Wat de regel is | Zo los je het op |
|---|---|---|
| Klikratio te laag | Je account moet elke maand een klikratio van minimaal 5% halen. Na twee maanden op rij eronder volgt deactivering. | Pauzeer zoekwoorden en advertenties met een lage klikratio. Lees ook ons artikel over de 5%-CTR-regel. |
| Geen conversies | Je moet conversiemeting hebben en minstens één echte conversie per maand halen. | Stel een echte conversie in, zoals een donatie of aanmelding, en controleer of die goed wordt gemeten. |
| Verkeerde biedstrategie | Elke campagne moet slim bieden op conversies. | Kies Conversies maximaliseren, Conversiewaarde maximaliseren, Doel-CPA of Doel-ROAS. |
| Te weinig sitelinks | Je account heeft minimaal twee sitelinks nodig. | Voeg minstens twee sitelinks toe. |
| Enquête niet ingevuld | Je moet de periodieke programma-enquête invullen. | Vul de enquête in. Controleer of het e-mailadres van je organisatie de berichten van Google for Nonprofits ontvangt. |
Stap 1: vind de oorzaak
- Kijk in je account. Bovenaan je Google Ads-account staat meestal een melding met de reden van de opschorting.
- Check je e-mail. Google stuurt een bericht naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Kijk ook in je spam en bij collega’s die toegang hebben.
- Loop de regels na. Staat er geen duidelijke reden? Controleer dan elke regel uit de tabel hierboven. Vaak is het er meer dan één.
Stap 2: los het probleem op
Klikratio onder 5%
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Kijk naar de afgelopen maand en zoek de zoekwoorden met veel vertoningen en weinig klikken. Die trekken je gemiddelde het hardst omlaag. Pauzeer ze, of maak ze specifieker. In ons artikel over de 5%-CTR-regel lees je acht manieren om je klikratio te verhogen.
Geen conversies
Controleer of je conversie goed is ingesteld in Google Ads en of hij echt wordt gemeten. Doe zelf een testdonatie of testaanmelding en kijk of die binnenkomt. Let op: tijd op de site of een bezoek aan je homepage telt niet als echte conversie. Zet zulke metingen op secundair.
Biedstrategie, sitelinks of enquête
Deze zijn het snelst opgelost. Pas de biedstrategie van elke campagne aan, voeg sitelinks toe of vul de enquête in.
Stap 3: vraag heractivering aan
Als alles is opgelost, dien je een verzoek tot heractivering in via het formulier van Google Ad Grants. Je vindt het via het accountbeleid van Google Ad Grants.
- Leg kort uit wat er mis was en wat je hebt aangepast.
- Wees concreet: “We hebben 14 zoekwoorden met een klikratio onder 2% gepauzeerd en twee sitelinks toegevoegd.”
- Houd je inbox in de gaten voor de reactie van Google.
Zo voorkom je dat het opnieuw gebeurt
Een korte checklist voor elke week:
- Is de klikratio van het account deze maand boven de 5%?
- Komen er conversies binnen?
- Zijn er nieuwe zoekwoorden met veel vertoningen en weinig klikken?
- Gebruiken alle campagnes een biedstrategie die op conversies stuurt?
- Is er een e-mail van Google for Nonprofits binnengekomen over de enquête?
Lees voor alle regels en tips ook onze complete gids over Google Ad Grants.
Hulp nodig?
Is je account opgeschort en kom je er niet uit? Of wil je zeker weten dat het niet nog eens gebeurt? We kijken graag met je mee. Je krijgt meteen drie concrete verbeterpunten.