Je kunt nog zo veel investeren in campagnes, uiteindelijk komt alles samen op één plek: je donatieformulier. Haakt iemand daar af, dan was elke euro aan advertenties, elke nieuwsbrief en elke post voor niets.
Het goede nieuws: een beter formulier levert meer donaties op uit dezelfde bezoekers. Zonder extra advertentiebudget, en voor al je kanalen tegelijk. Hieronder lees je 12 tips om je donatieformulier te verbeteren.
Waarom je donatieformulier zo belangrijk is
Stel dat een kwart van de mensen die je formulier openen een donatie afrondt. Lukt het je om dat een paar procentpunt te verhogen, dan stijgen je donaties uit Google, social media, e-mail en je website allemaal tegelijk. Weinig verbeteringen hebben zo’n breed effect.
Toch krijgt het formulier vaak de minste aandacht. Het is ooit ingericht door de leverancier van je donatiesoftware, en sindsdien staat het er.
Voordat iemand begint
1. Eén duidelijke pagina, zonder afleiding
Een donatiepagina heeft één doel. Haal alles weg wat mensen kan afleiden: lange lappen tekst, links naar andere pagina’s, pop-ups. Een korte kop, één zin over waarom je steun nu nodig is en dan meteen het formulier.
2. Laat zien wat een gift doet
“€ 25” zegt weinig. “€ 25 = een week schoolmaaltijden voor één kind” zegt veel meer. Koppel je bedragen aan concrete impact, zodat mensen zien wat hun gift betekent. Gebruik alleen voorbeelden die kloppen met je werk.
3. Snel en goed op mobiel
Een groot deel van je bezoekers komt binnen via de telefoon, zeker vanuit social media. Test je formulier zelf op een telefoon: laadt het snel, zijn de knoppen groot genoeg, en springt het juiste toetsenbord open bij een e-mailadres of IBAN?
De bedragen
4. Geef drie of vier voorgestelde bedragen
Een paar duidelijke keuzes maken het makkelijker dan een leeg veld. Zet het bedrag dat je het vaakst wilt zien in het midden, en selecteer dat eventueel alvast. Kijk naar je eigen gegevens: wat is de gemiddelde gift nu, en welke bedragen kiezen mensen het vaakst?
5. Maak maandelijks geven goed zichtbaar
Een maandelijkse donateur levert over de hele relatie veel meer op dan een eenmalige gift. Laat de keuze tussen eenmalig en maandelijks daarom bovenaan het formulier zien, met eigen bedragen per keuze. Een maandbedrag ligt meestal lager dan een eenmalig bedrag.
6. Laat ruimte voor een eigen bedrag
Sommige mensen willen meer geven dan je hoogste voorgestelde bedrag. Een veld voor een eigen bedrag hoort er altijd bij.
De velden
7. Vraag alleen wat je echt nodig hebt
Elk extra veld is een reden om af te haken. Voor een eenmalige gift via iDEAL heb je vaak genoeg aan een bedrag, een naam en een e-mailadres. Telefoonnummer, geboortedatum en adres kun je later vragen, als de relatie er is. Dat past ook bij de AVG: je verzamelt alleen wat nodig is.
8. Maak invullen makkelijk
- Vul het adres automatisch aan op basis van postcode en huisnummer.
- Laat fouten direct zien bij het veld zelf, niet pas na het versturen.
- Zet een vinkje voor de nieuwsbrief nooit vooraf aan.
9. De juiste betaalmethoden
In Nederland is iDEAL de standaard voor eenmalige giften. Voor maandelijks geven gebruik je een machtiging voor automatische incasso. Heb je veel donateurs uit het buitenland, voeg dan ook creditcard of andere internationale betaalmethoden toe.
10. Wek vertrouwen
Mensen geven geld aan een organisatie die ze vertrouwen. Laat bij het formulier zien:
- je ANBI-status, zodat mensen weten dat hun gift aftrekbaar is;
- je CBF-keurmerk, als je dat hebt;
- dat de betaling veilig verloopt;
- een link naar je privacyverklaring.
Na de donatie
11. Maak van de bedankpagina een begin
De meeste bedankpagina’s zeggen “Bedankt!” en verder niets. Gebruik dat moment, want de donateur is op zijn meest betrokken. Bedank persoonlijk, laat zien wat er nu met de gift gebeurt en bied één volgende stap: de actie delen, je aanmelden voor updates, of later maandelijks donateur worden. Stuur dezelfde dag een bedankmail.
12. Meet elke stap en test één ding tegelijk
Meet in GA4 hoeveel mensen het formulier openen, hoeveel er beginnen en hoeveel er afronden, met het bedrag erbij. Zo zie je precies waar mensen afhaken. Geef de donaties ook door aan Google Ads en Meta, zodat je campagnes leren welke mensen doneren.
Test daarna één verandering tegelijk, bijvoorbeeld andere voorgestelde bedragen of een kortere kop. Verander je alles in één keer, dan weet je niet wat het verschil maakte.
Checklist voor je donatieformulier
- Eén pagina met één doel, zonder afleiding
- Bedragen gekoppeld aan concrete impact
- Snel en goed bruikbaar op mobiel
- Drie of vier voorgestelde bedragen en een eigen bedrag
- Eenmalig en maandelijks duidelijk zichtbaar, niets ongemerkt aangevinkt
- Alleen de velden die echt nodig zijn
- iDEAL voor eenmalig, incasso voor maandelijks
- ANBI-status, keurmerk en veilige betaling zichtbaar
- Een bedankpagina en bedankmail met een volgende stap
- Elke stap gemeten, met het bedrag erbij
Hulp nodig bij je donatieformulier?
Wil je weten waar in jouw donatieformulier de meeste donaties weglekken? We kijken graag een half uur met je mee naar je formulier en je cijfers. Je krijgt meteen drie concrete verbeterpunten.